Yasal Bilgilendirme
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, satıcı sıfatıyla hareket eden Burcu Saetta ile internet sitesi üzerinden standart fiziksel ürün satın alan tüketici arasında, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın elektronik ortamda kurulmaktadır. Sözleşme, tüketicinin siparişi onaylamasından önce sunulan ön bilgilendirme formu, sipariş özeti, ürün açıklamaları, ödeme bilgileri, teslimat ve iade koşulları ile birlikte bir bütün olarak uygulanır.
Satıcı, internet sitesi üzerinden kendi adına standart, stoktan veya önceden üretilmiş fiziksel ürünleri tüketicilere sunan Burcu Saetta’dır. Satıcının hukuki ticari unvanı: Burcu Saetta Şahıs İşletmesi; V.K.Nu.: 5560647116; MERSİS numarası: Tamamlanacak bilgi: MERSİS numarası; merkez adresi: Yakaköy Mahallesi 2918 Sokak B No: 2B İç Kapı No: 1 Bodrum/MUĞLA; Yasal tebligatlar için kullanılacak alternatif elektronik posta adresi: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com; elektronik posta adresi: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com; telefon numarası: 0533 034 26 89; internet sitesi alan adı: www.nannlab.com şeklindedir.
Satıcı, ürünlerin internet sitesinde sergilenmesi, siparişlerin alınması, bedellerin tahsil edilmesi, ürünlerin tüketiciye teslim edilmesi, cayma ve iade süreçlerinin yürütülmesi, ayıplı ürünlere ilişkin yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve tüketici taleplerinin cevaplandırılmasından sorumludur. Satıcının internet sitesinde ürünlerin üreticisi, ithalatçısı veya marka sahibi olarak ayrıca tanıtıldığı hâllerde, bu sıfatlara bağlı sorumluluklar ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Alıcı, ticari veya mesleki amaçla hareket etmeksizin, ürünleri kişisel ihtiyaçları için satın alan gerçek kişidir. Alıcıya ilişkin ad soyad, teslimat adresi, fatura adresi, elektronik posta adresi, telefon numarası ve siparişe ilişkin diğer bilgiler, sipariş oluşturulurken tüketici tarafından elektronik ortamda beyan edilir ve sipariş kayıtlarına işlenir.
Siparişe ilişkin alıcı bilgileri; ad soyad: sipariş sırasında doldurulacak alıcı adı ve soyadı (siparişte doldurulur); elektronik posta adresi: sipariş sırasında doldurulacak alıcı e-posta adresi (siparişte doldurulur); telefon numarası: sipariş sırasında doldurulacak alıcı telefon numarası (siparişte doldurulur); teslimat adresi: sipariş sırasında doldurulacak teslimat adresi (siparişte doldurulur); fatura adresi: sipariş sırasında doldurulacak fatura adresi (siparişte doldurulur) ve sipariş numarası: sipariş sırasında oluşturulacak sipariş numarası (siparişte doldurulur) olarak sipariş ekranında ve sipariş teyidinde gösterilir.
Alıcı, sipariş oluştururken tüketici sıfatıyla hareket ettiğini, ürünleri yeniden satış veya ticari işletmesinin faaliyeti kapsamında kullanmak amacıyla satın almadığını beyan eder. Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiğinin anlaşılması hâlinde, tüketici işlemlerine özgü emredici hükümlerin uygulanıp uygulanmayacağı ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.
Bu Sözleşmede kullanılan kavramlar aşağıdaki anlamları taşır:
İşbu Sözleşmenin konusu, Satıcının kendi adına ve hesabına internet sitesi üzerinden satışa sunduğu standart, stoktan veya önceden üretilmiş fiziksel ürünlerin tüketiciye satılması, bedelinin tahsil edilmesi ve ürünlerin tüketicinin bildirdiği teslimat adresine gönderilmesidir. Ürünler, tüketicinin kişisel tercihlerine göre yeniden tasarlanmayacak, tüketicinin özel ölçü, renk, model, içerik veya benzeri talimatına göre üretilmeyecek ve tüketiciye özel kişiselleştirme yapılmayacaktır.
Sözleşme; ürünün internet sitesinde sergilenmesi, ürün bilgilerinin sunulması, siparişin oluşturulması, ödeme işlemi, sipariş teyidi, ürünün hazırlanması, paketlenmesi, taşıyıcıya teslimi, tüketiciye ulaştırılması, ayıplı ürün talepleri, cayma, iade, bedel iadesi, kişisel verilerin işlenmesi ve elektronik kayıtların saklanması süreçlerini kapsar. Tüketiciye ayrıca sunulan ön bilgilendirme formu, ürün sayfası, sipariş özeti ve ödeme ekranı ile bu Sözleşme arasında tüketici aleyhine çelişki bulunması hâlinde, emredici tüketici hukuku hükümleri ve tüketici lehine olan düzenleme uygulanır.
İnternet sitesinde açıkça ayrı bir sözleşmeye veya hizmet tanımına bağlanmadıkça, kurulum, montaj, bakım, onarım, kişiye özel tasarım, özel üretim, abonelik, danışmanlık, dijital içerik veya sürekli hizmet sunumu işbu Sözleşmenin konusu değildir. Ürünün kullanımı için gerekli olan üretici talimatları, garanti koşulları ve teknik belgeler ürünle birlikte veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye iletilir.
Satıcı, internet sitesinde satışa sunulan ürünün görsel, teknik, ölçü, renk, içerik, kullanım ve teslimat bilgilerini sipariş kurulmadan önce açık ve anlaşılır biçimde sunar. Ürünün doğal yapısından veya ekran ayarlarından kaynaklanan ve ürünün temel niteliğini değiştirmeyen küçük görsel farklılıklar, ürün açıklamasında belirtilen teknik özelliklerle çelişmediği sürece ayıp olarak değerlendirilmez.
Satışa sunulan her ürün için ürün adı, ürün kodu, temel nitelikleri, varsa ölçü ve ağırlığı, ürün adedi, vergiler dâhil satış bedeli, stok durumu, tahmini veya taahhüt edilen teslimat süresi, teslimat ve kargo bedeli, ödeme yöntemleri, cayma ve iade koşulları ile varsa garanti veya üretici bilgileri ürün sayfasında veya sipariş ekranında gösterilir. Siparişe konu ürünün adı ve kodu: sipariş sırasında seçilen ürün adı ve ürün kodu (siparişte doldurulur); ürün adedi: sipariş sırasında seçilen ürün adedi (siparişte doldurulur); ürünün temel özellikleri: sipariş sırasında gösterilen ürün özellikleri (siparişte doldurulur) olarak sipariş kaydında yer alır.
Satıcı, ürünün reklam, ilan, ürün sayfası, görsel, açıklama veya sipariş teyidinde belirtilen temel özellikleriyle uyumlu olmasını sağlamakla yükümlüdür. Ürün açıklamalarında yer alan bilgiler, tüketicinin satın alma kararını etkileyebilecek nitelikte ise doğru, güncel, açık ve yanıltıcı olmayan şekilde sunulur. Stok durumu, fiyat veya teslimat bilgisinde siparişten önce meydana gelen değişiklikler, tüketicinin siparişini onaylamasından önce güncellenir.
Satışa arz edilen ürünlere ilişkin temel kontrol ve yükümlülükler aşağıdaki esaslara göre yürütülür:
Tüketici, sipariş vermeden önce ürünün temel özelliklerini, adedini, birim ve toplam bedelini, teslimat adresini, ödeme yöntemini, kargo bedelini, teslim süresini, cayma ve iade koşullarını inceleyebilir. Siparişin onaylanmasından ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce, toplam bedel ile sözleşmenin temel şartları tüketicinin açıkça görebileceği bir sipariş özeti ekranında gösterilir. Tüketici, veri girişinde yaptığı hataları siparişi kesin olarak onaylamadan önce geri dönerek düzeltebilir veya siparişi iptal edebilir.
Sipariş süreci aşağıdaki aşamalardan oluşur:
Siparişin elektronik ortamda oluşturulması ve ödeme yükümlülüğü doğuran onay butonunun kullanılması, tüketicinin sipariş içeriğini ve toplam bedeli gördüğü anlamına gelir. Sözleşme, tüketicinin siparişi onaylaması ve ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasıyla veya ödeme yönteminin niteliğine göre Satıcının siparişi kabul ettiğini elektronik ortamda bildirmesiyle kurulur. Siparişin kabul edilmemesi hâlinde tahsil edilmiş bir tutar bulunuyorsa bu tutar, ödeme yapılan araca uygun şekilde tüketiciye iade edilir.
Elektronik siparişlerde toplam bedelin ödeme öncesinde gösterilmesi, siparişin gecikmeksizin teyit edilmesi ve veri giriş hatalarının düzeltilmesine imkân tanınması yükümlülükleri uygulanır (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, m. 4 ).
Siparişe konu ürünün vergiler dâhil satış bedeli, tüketicinin siparişi onaylamasından önce sipariş özeti ekranında gösterilir. Ürün bedeli: sipariş sırasında gösterilen vergiler dâhil ürün bedeli (siparişte doldurulur); ürün adedi: sipariş sırasında gösterilen ürün adedi (siparişte doldurulur); kargo veya teslimat bedeli: sipariş sırasında gösterilen kargo veya teslimat bedeli (siparişte doldurulur); varsa diğer bedeller: sipariş sırasında gösterilen diğer bedeller (siparişte doldurulur); toplam bedel: sipariş sırasında gösterilen toplam bedel (siparişte doldurulur) olarak sipariş teyidinde yer alır.
Vergiler, zorunlu teslimat bedelleri ve tüketiciden tahsil edilecek diğer mali yükümlülükler, sipariş onayından önce toplam bedelin içinde veya ayrıca ve açıkça gösterilir. Satıcı, tüketicinin açık onayı alınmadan ürün bedeline ek bir ödeme, hizmet bedeli, paketleme bedeli, sigorta bedeli veya benzeri mali yükümlülük doğuracak seçeneği otomatik olarak seçili şekilde sunamaz. Açık onay alınmadan tahsil edilen ilave tutarlar tüketiciye iade edilir.
Kargo veya teslimat bedeli, ürünün niteliğine, teslimat adresine, seçilen teslimat yöntemine ve sipariş adedine göre belirlenebilir. Tüketicinin sipariş sırasında seçtiği teslimat yöntemi ve bu yönteme ilişkin bedel, sipariş özetinde gösterilir. Cayma hakkının mevzuata uygun kullanılması hâlinde, tüketiciden tahsil edilen standart teslimat masrafının iadesi ve iade taşıma masrafları, emredici mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Ödeme, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan ve tüketicinin seçtiği ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Ödeme yöntemi: sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi (siparişte doldurulur); ödeme işlemine ilişkin işlem numarası: ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından oluşturulan işlem numarası (siparişte doldurulur); ödeme tarihi: ödeme tarihi (siparişte doldurulur) olarak elektronik sipariş kayıtlarında yer alır.
Kredi kartı, banka kartı, elektronik para, havale, EFT veya internet sitesinde sunulan diğer yöntemler bakımından ödeme işleminin teknik olarak yürütülmesi, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik ve işlem prosedürlerine tabidir. Kart bilgilerinin tamamı Satıcı tarafından görülmeksizin ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenebilir. Tüketicinin kart bilgilerinin güvenliği ve ödeme işleminin yürütülmesi bakımından ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi hukuki ve teknik sorumlulukları saklıdır.
Ödemenin başarısız olması, bankaca reddedilmesi, tutarın Satıcı hesabına geçmemesi veya ödeme işleminin güvenlik gerekçesiyle beklemeye alınması hâlinde sipariş, ödeme tamamlanıncaya kadar kesinleşmiş sayılmaz. Satıcı, aynı sipariş için tüketicinin açık onayı olmaksızın ikinci kez tahsilat yapamaz. Fazla veya mükerrer tahsilat yapılması hâlinde fazla tutar, ödeme yapılan araca uygun olarak tüketiciye iade edilir.
Ürün, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin adresine gönderilir. Teslimat adresi: sipariş sırasında bildirilen teslimat adresi (siparişte doldurulur); teslimat yöntemi: sipariş sırasında seçilen teslimat yöntemi (siparişte doldurulur); taşıyıcı: sipariş sırasında belirtilen taşıyıcı (siparişte doldurulur); taahhüt edilen teslim süresi: sipariş sırasında belirtilen teslim süresi (siparişte doldurulur) olarak sipariş teyidinde gösterilir.
Satıcı, ürünü siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcının bu süre içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan sözleşmeyi fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 48 ).
Ürünün taşıyıcıya verilmesi, tek başına tüketiciye teslim anlamına gelmez. Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Tüketicinin Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı seçmesi hâlinde, bu taşıyıcıya teslimden sonraki kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili taşıyıcıya ve seçimde bulunan kişiye ait olabilir.
Teslimat sırasında teslimat adresinde kimsenin bulunmaması, adresin eksik veya hatalı bildirilmesi ya da tüketicinin taşıyıcı tarafından yapılan bildirimlere rağmen ürünü teslim almaması hâlinde, taşıyıcının uyguladığı bekletme, yeniden gönderim veya iade prosedürü uygulanır. Tüketiciden kaynaklanmayan teslimat gecikmeleri, ürünün hasarlanması veya yanlış adrese gönderilmesi hâlinde Satıcı, durumun öğrenilmesinden sonra gerekli düzeltici işlemleri yürütür.
Ürünün teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, internet sitesinde, reklamda, etikette, ambalajda ya da ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması, objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımaması veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler içermesi hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir. Ürünün sözleşmede kararlaştırılan sürede teslim edilmemesi veya Satıcının sorumluluğundaki montajın gereği gibi yapılmaması da sözleşmeye aykırılık oluşturabilir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 8 ve m. 9 ).
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın, ürünün teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir; ürünün ayıplı olmadığının ispatına ilişkin kanuni kurallar saklıdır. Tüketicinin sözleşmenin kurulduğu tarihte bildiği veya bilmesinin beklendiği hususlar, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin değerlendirmede dikkate alınır. Ayıplı ürün iddiası, ürünün niteliği, teslim tarihi, ayıbın ortaya çıkış şekli, fotoğraf, video, servis kaydı, taşıma tutanağı ve diğer ilgili bilgilerle birlikte Satıcıya iletilebilir.
Ayıplı ürün hâlinde tüketici, ilgili mevzuatın tanıdığı ve somut olayın koşullarına uygun olan seçimlik haklardan yararlanabilir. Tüketicinin seçimlik hakkını kullanması hâlinde Satıcı, talebin niteliğini, ayıbın giderilmesinin mümkün olup olmadığını ve ilgili mevzuattaki koşulları değerlendirerek işlemi yürütür. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları bu Sözleşme ile ortadan kaldırılamaz, sınırlandırılamaz veya tüketicinin aleyhine ağırlaştırılamaz.
Ayıplı ürün nedeniyle yapılacak inceleme veya iade işlemleri, tüketicinin cayma hakkını kullanmasına engel değildir. Ancak cayma süresinin sona ermesinden sonra ayıplı ürüne ilişkin hakların kullanılması, cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri çerçevesinde yürütülür.
Ayıp İhbarı ve Zamanaşımı Hakkında Bilgilendirme
Tüketicinin ayıplı malı teslim aldıktan sonra ayıbı Satıcıya bildirmesi, malın incelenmesi ve çözüm sürecinin yürütülmesini kolaylaştırır. Bununla birlikte tüketicinin ayıbı belirli bir kısa ihbar süresi içinde bildirmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Tüketiciye kanunda öngörülmeyen bir ihbar külfeti, şekil şartı veya bildirim süresi yüklenemez; emredici hükümler ve tüketici lehine yorum ilkesi saklıdır.
Tüketicinin ayıplı maldan doğan seçimlik hakları bakımından kural olarak malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresi uygulanır. Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallara ilişkin kanuni özel süreler ile Satıcının ağır kusuru veya ayıbı hileyle gizlemesi hâlinde zamanaşımına ilişkin istisnai hükümler saklıdır. Zamanaşımı süresi ve istisnaların uygulanması, somut ürünün niteliği ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 10, m. 11 ve m. 12 ).
Ayıp bildiriminde sipariş numarası, ürün adı veya kodu, teslim tarihi, ayıbın ne zaman ve nasıl fark edildiği, fotoğraf veya video, taşıma tutanağı ve servis kaydı gibi bilgilerin sunulması incelemeyi ve çözüm sürecini kolaylaştırabilir. Ancak bu bilgilerin sunulması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakkın doğumu için zorunlu bir şekil veya belge şartı değildir. Ayıp bildirimi, açıkça ayıbın bulunduğunu ve tüketicinin kanuni haklarını kullanmak istediğini ortaya koyduğu sürece, Satıcı tarafından ek belge veya gerekçe şartına bağlanamaz.
Ayıp bildirimi, nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com elektronik posta adresine, Sözleşmede belirtilen Yakaköy Mahallesi 2918 Sokak B No: 2B İç Kapı No: 1 Bodrum/MUĞLA posta adresine veya www.nannlab.com üzerindeki ilgili başvuru kanalına iletilebilir. Tüketicinin ayıp bildirimini Satıcıya ulaştırmak için bu kanallardan birini kullanması yeterlidir; telefonla bildirim bakımından Satıcının telefon numarasına ilişkin alan, sözleşmenin ilgili bölümünde yer alan bilgi çerçevesinde uygulanır.
Ayıp ihbarı, cayma hakkının kullanılmasından farklı bir başvuru niteliğindedir. Cayma süresinin geçmiş olması, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların zamanaşımı süresi ve diğer kanuni koşullar içinde kullanılmasına engel olmaz. Satıcının ayıp bildirimini alması, tüketicinin seçimlik haklarından vazgeçtiği veya belirli bir seçimlik hakla bağlı olduğu anlamına gelmez; ayıp başvurusu, Satıcının iç müşteri hizmetleri prosedürünün tamamlanması şartına bağlanamaz (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 8-12 ).
İşbu Sözleşme kapsamında satışa sunulan standart, stoktan veya önceden üretilmiş ve tüketiciye özel kişiselleştirme yapılmadan teslim edilen mallarda tüketici, malın tesliminden önce veya tesliminden sonra, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, tüketicinin malı teslim almayı beklemesine bağlı değildir; tüketicinin cayma bildirimini mal teslim edilmeden önce Satıcıya yöneltmesi mümkündür. Tüketiciye özel ölçü, renk, model, içerik veya benzeri talimatlar doğrultusunda hazırlanmayan mallar bakımından, aşağıda belirtilen sınırlı istisnalar saklı kalmak üzere genel cayma hakkı uygulanır.
Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek sipariş konusu malların ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son malın teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan mallarda ise son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. Tüketici tarafından belirlenen taşıyıcıya malın teslim edilmiş olması veya malın henüz teslim edilmemiş bulunması, tüketicinin cayma hakkını kullanmasına engel değildir. Cayma süresinin son günü resmî tatile veya hafta sonuna rastlasa dahi sürenin hesaplanması ve bildirimin süresinde yapılması yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılması için cayma süresi içinde Satıcıya açık bir cayma beyanının yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, standart cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ortaya koyan yazılı bir bildirimi posta, elektronik posta, internet sitesindeki bildirim ekranı, KEP veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla gönderebilir. Cayma hakkının geçerli olması için standart formun kullanılması, gerekçe bildirilmesi veya bildirimde sipariş numarası dışında ek bir bilgi bulunması zorunlu tutulamaz; bununla birlikte bildirimin hangi siparişe ve hangi mala ilişkin olduğunun anlaşılmasını sağlayan bilgiler işlemin yürütülmesini kolaylaştırır.
Satıcı, tüketicinin cayma bildirimini aldığına ilişkin teyidi, bildirimin ulaştığı iletişim kanalına veya tüketicinin tercih ettiği kalıcı veri saklayıcısına gecikmeksizin gönderir. Teyitte bildirimin alınma tarihi ve saati ile mümkün olduğu ölçüde sipariş ve cayma talebine konu mal bilgileri gösterilir. Cayma bildiriminin süresinde Satıcıya gönderilmiş olması yeterli olup, bildirimin Satıcı tarafından ayrıca onaylanması cayma hakkının kullanılması için şart değildir.
Tüketiciye cayma hakkı hiç veya gereği gibi bildirilmemişse, cayma hakkının kullanımına ilişkin uzamış süre sonuçları uygulanır. Bu durumda tüketici, cayma süresiyle bağlı olmaksızın yürürlükteki mevzuatta öngörülen uzamış süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcının cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirmeyi sonradan yapması hâlinde, kanuni cayma süresi bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren yeniden işlemeye başlar. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve uzamış cayma süresinin sonuçları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 48 (; ) uyarınca değerlendirilir.
Cayma hakkı yalnızca malın niteliğine ve somut işlemde gerçekleşen kanuni koşullara göre aşağıdaki sınırlı hâllerde kullanılamayabilir:
Bu istisnalar, yalnızca somut mal veya hizmetin niteliği bakımından ilgili kanuni koşulların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır. Satıcı, ürünleri genel, kategorik veya ürünün gerçek niteliğinden bağımsız biçimde cayma hakkı dışında bırakamaz; tüketiciye kanundan daha dar bir hak tanıyan kayıtlar uygulanmaz. Cayma hakkı istisnalarının kapsamı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer emredici mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Tüketici, malı yalnızca malın niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırında kullanabilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, malın değerinde azalma veya malın zarar görmesi hâlinde tüketicinin mevzuatta öngörülen sorumluluğu doğabilir; ancak bu durum, kanuni koşulları taşıyan cayma hakkını bütünüyle ortadan kaldırmaz ve tüketicinin cayma hakkını kullanmasına engel olacak şekilde yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermesi, ambalajı ve teslim aldığı belgeleri mümkün olduğu ölçüde koruması, iade sürecinin güvenli yürütülmesini sağlar.
Cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermesi, ayıplı malın varlığı hâlinde tüketicinin kanundan doğan sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme gibi seçimlik haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin başvurular, cayma hakkından bağımsız olarak ürünün niteliği, teslim tarihi, ayıbın ortaya çıkışı ve yürürlükteki emredici hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketici cayma bildirimini Satıcının aşağıdaki iletişim kanallarından birine yöneltebilir: elektronik posta adresi: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com; yasal tebligatlar için kullanılacak alternatif elektronik posta adresi: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com (bu adres KEP adresi değildir); posta veya kargo adresi: Yakaköy Mahallesi 2918 Sokak B No: 2B İç Kapı No: 1 Bodrum/MUĞLA; internet sitesindeki cayma bildirim ekranı: https://www.nannlab.com/legal/cayma-formu. Tüketicinin cayma bildirimini bu kanallardan birine süresi içinde göndermesi, cayma hakkının kullanılması için yeterlidir.
İnternet sitesinde elektronik cayma seçeneği sunulması hâlinde tüketici, sipariş numarasını ve cayma talebine konu malları seçerek bildirimde bulunabilir. Sistem, cayma talebinin Satıcıya ulaştığına ilişkin elektronik teyidi gecikmeksizin tüketiciye iletir. Elektronik teyitte bildirimin tarihi ve saati, sipariş numarası ve cayma talebine konu mal bilgileri gösterilebilir ve bu kayıtlar ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilir.
Cayma bildiriminde sipariş numarası, tüketicinin adı ve iletişim bilgileri, cayma talebine konu malın adı veya ayırt edici bilgileri ile bildirimin tarihi yer alabilir. Bu bilgilerin bildirimde bulunmaması, cayma iradesi açıkça anlaşılabildiği sürece hakkın kullanılmasını kendiliğinden geçersiz kılmaz. Satıcı, cayma hakkının kullanılması için kanunda veya bu Sözleşmede öngörülmeyen ek belge, gerekçe, form veya onay şartı ileri süremez.
Tüketici, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Tüketicinin malı süresi içinde geri göndermiş sayılması için malın on dört günlük süre dolmadan taşıyıcıya teslim edilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminden önce teslim edilmemiş mallar bakımından Satıcı, gönderimi durdurmak veya malın teslim edilmesini önlemek için uygulanabilir işlemleri yürütür.
İade taşıyıcısının adı, iade gönderi kodu veya müşteri numarası ve iade adresi, cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmede ve sipariş ekranında gösterilir: iade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.; iade gönderi kodu veya müşteri numarası: iade gönderi kodu veya müşteri numarası (siparişte doldurulur); iade adresi: Yakaköy Mahallesi 2918 Sokak B No: 2B İç Kapı No: 1 Bodrum/MUĞLA. Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde mal, tüketiciden ilave bir masraf alınmaksızın Satıcı tarafından tüketiciden alınır veya bu amaçla gerekli organizasyon sağlanır.
Tüketici, malı niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırında muhafaza eder ve kullanır. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle malın değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde, tüketicinin mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır; ancak değer kaybı veya kullanım, cayma hakkının bütünüyle ortadan kalktığı sonucunu doğurmaz. Satıcı, iade değerlendirmesini tüketicinin kanuni cayma hakkını etkisizleştirecek biçimde uygulayamaz.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde Satıcı, tahsil edilen ürün bedeli ile tüketiciden alınmışsa standart teslimat masrafını, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Tüketicinin daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmesi nedeniyle doğan ilave teslimat bedeli, mevzuattaki emredici hükümler saklı kalmak üzere standart teslimat masrafı kapsamındaki iade tutarına dâhil edilmez. İade tutarından cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketici aleyhine hukuka aykırı kesinti yapılamaz.
Satıcının bedel iadesi yükümlülüğü, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde yerine getirilir; ancak Satıcı, malın kendisine ulaştığı veya tüketicinin malı öngörülen taşıyıcıya teslim ettiğini ispatladığı tarihe kadar bedel iadesini bekletebilir. Tüketicinin öngörülen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde, bedel iadesi bakımından malın Satıcıya ulaştığı tarih esas alınır. İade ödemesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde gerçekleştirilir; bankacılık sistemi veya ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik yansıtma süresi, Satıcının süresinde iade talimatı verme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirim ve iade prosedürü, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 11, m. 12 ve m. 13 ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 48 kapsamında yürütülür (; ).
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, ürün bedeli ile varsa ürünün tüketiciye teslim edilmesi için tahsil edilen standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere tahsil ettiği ödemeleri, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde tüketiciye iade eder. İade edilecek ürün bedeli: cayma kapsamındaki ürün bedeli (siparişte doldurulur); iade edilecek teslimat bedeli: iade kapsamındaki teslimat bedeli (siparişte doldurulur); toplam iade tutarı: tüketiciye iade edilecek toplam tutar (siparişte doldurulur) olarak hesaplanır.
Satıcı, tüketicinin ürünü iade için öngörülen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren on dört gün içinde bedel iadesini yapar. Tüketicinin ürünü öngörülen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde, iade süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Satıcı, iade ödemesini tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirir.
İade ödeme yöntemi: tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi (siparişte doldurulur); iade işlem tarihi: bedel iadesinin yapıldığı tarih (siparişte doldurulur); iade işlem numarası: bedel iadesi işlem numarası (siparişte doldurulur) olarak elektronik kayıtlarda tutulur. Ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik işlem süresi, bankacılık sistemi veya kart kuruluşunun uygulama süresi nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıması gecikebilir; Satıcının iade talimatını süresinde vermesine ilişkin kayıtlar saklanır.
Satıcı, bedel iadesini ürünün iade edildiğine veya tüketicinin ürünü öngörülen taşıyıcıya teslim ettiğine ilişkin ispatın kendisine ulaşmasını takip eden mevzuata uygun süre içinde yürütür. Tüketiciye yapılacak iade, cayma hakkının kullanılması nedeniyle ürün bedelinin veya tahsil edilmiş teslimat bedelinin tüketici aleyhine azaltılması sonucunu doğurmaz. Bedel iadesi prosedürü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 12 kapsamında uygulanır.
Tüketici, sipariş sırasında verdiği ad, adres, telefon, elektronik posta, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Tüketicinin hatalı veya eksik adres bildirmesi, teslimatın yapılamamasına veya yeniden gönderim masrafı doğmasına neden olursa, tüketicinin kusurundan kaynaklanan sonuçlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketici, ürünün teslim alınması, kullanılması, saklanması ve iade edilmesi sırasında ürünün niteliğine ve üretici talimatlarına uygun davranır.
Tüketicinin temel yükümlülükleri aşağıdaki gibidir:
Satıcı, ürünü sözleşmeye, ürün sayfasında bildirilen temel özelliklere ve tüketicinin siparişine uygun şekilde hazırlamak ve teslim etmekle yükümlüdür. Satıcı, tüketiciye siparişin alındığını gecikmeksizin bildirir; ürün bedeli, teslimat, cayma, iade ve iletişim bilgilerini tüketicinin erişebileceği şekilde sunar. Satıcı, tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasını güçleştirecek, cayma hakkından peşinen feragat ettirecek veya kanuni seçimlik hakları daraltacak uygulamalarda bulunamaz.
Satıcının operasyonel yükümlülükleri aşağıdaki esasları kapsar:
Satıcı, sipariş ve satış süreçlerinde tüketiciye ait ad soyad, iletişim, teslimat, fatura, ödeme işlem bilgisi, müşteri hizmetleri yazışmaları, cayma ve iade kayıtları ile internet sitesinin kullanımından elde edilen teknik verileri, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işler. Satıcı, veri sorumlusu sıfatıyla işleme amaçlarını ve araçlarını belirler; ödeme hizmeti sağlayıcıları, taşıyıcılar, bilişim hizmeti sağlayıcıları, müşteri hizmeti birimleri ve kanunen yetkili kişi veya kurumlar ise somut işleme faaliyetinin niteliğine göre veri işleyen veya veri aktarımı yapılan alıcı grubu olabilir.
Kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ürünün teslim edilmesi, fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi, cayma ve iade taleplerinin sonuçlandırılması, tüketici taleplerinin cevaplandırılması, bilgi güvenliğinin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların yönetilmesi ve gerekli kayıtların tutulması amaçlarıyla işlenebilir. Her işleme faaliyeti bakımından amaç, veri kategorisi, saklama süresi, aktarılacak alıcı grubu ve hukuki sebep ayrı ayrı belirlenir; gereğinden fazla veri toplanmaz.
Aydınlatma yükümlülüğü, tüketicinin kişisel verileri elde edilirken yerine getirilir. Veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları, aktarım yapılabilecek alıcı grupları ve aktarım amaçları, veri toplama yöntemi ve hukuki sebep ile tüketicinin kanuni hakları, ayrıntılı Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile açıklanır. Aydınlatma metni, tüketicinin açık rıza vermesine bağlı olmayan işleme faaliyetlerini de kapsar.
Açık rıza gereken işleme faaliyetleri bakımından açık rıza, aydınlatma metninden ayrı ve belirli bir konuya ilişkin olarak alınır. Aydınlatma yapılması, tek başına açık rıza alınması anlamına gelmez; açık rıza alınması da Satıcının aydınlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Aydınlatma ve açık rıza süreçlerinin birbirinden ayrı yürütülmesine ilişkin usul ve esaslar uygulanır (Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ, m. 5 ).
Kişisel verilerin işlenmesi, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, belirli, açık ve meşru amaçlarla, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde yürütülür. Satıcı, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenliğini sağlamak, veri işleyenlerle gerekli güvenlik tedbirlerini belirlemek ve kişisel veri ihlali hâlinde ilgili mevzuata uygun bildirimleri yapmakla yükümlüdür (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, m. 4, m. 5, m. 10 ve m. 12 ).
Yurt dışına veri aktarımı yapılması hâlinde aktarılacak hizmet sağlayıcı veya alıcı: MailBaby (InterServer, Inc.) — barındırma sağlayıcısı Hosting Dünyam'ın kullandığı e-posta aktarım hizmeti; aktarılacak ülke: Amerika Birleşik Devletleri; aktarım amacı: Sipariş ve üyelik bildirimlerinin e-postayla iletilmesi ve iletişim taleplerinin alınması; aktarım mekanizması: Tamamlanacak bilgi: yeterlilik kararı, standart sözleşme veya diğer uygun güvence mekanizması olarak belirlenir. Yurt dışına aktarım, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuatta öngörülen işleme şartlarından birinin bulunması ve aktarım için gerekli yeterlilik kararı, uygun güvence veya arızi aktarım şartlarından birinin sağlanması hâlinde gerçekleştirilir. Yurt dışı aktarım yapılmaması hâlinde bu alan uygulanmaz.
Tüketici, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işleme hakkında bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme, kanuni şartlar oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve diğer kanuni haklarını kullanabilir. Başvuruların yapılacağı iletişim kanalı: e-posta yoluyla (nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com) şeklindedir.
Not: Burcu Saetta şu an pazarlama, kampanya, reklam, analitik veya profilleme amacıyla kişisel veri işlememekte ve ticari elektronik ileti göndermemektedir. Bu bölümdeki hükümler, söz konusu faaliyetlerin ileride başlatılması hâlinde uygulanır; bu durumda ilgili metinler önceden güncellenir ve gereken onaylar alınır.
Satıcı tarafından reklam, kampanya, indirim, ürün tanıtımı veya marka bilinirliğini artırma amacıyla elektronik posta, kısa mesaj, telefon araması veya diğer elektronik iletişim araçlarıyla ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için, mevzuatta onay gerektirmeyen hâller saklı kalmak üzere, tüketicinin önceden onayı alınır. Pazarlama ve tanıtım amaçlı iletişim onayı, siparişin kurulması için zorunlu bir şart olarak sunulamaz ve hizmetin ifası için gerekli iletişimlerden ayrı tutulur.
Siparişin alınması, ödeme, teslimat, ürün değişikliği, iade, cayma, güvenlik, hesap işlemleri ve tüketicinin talep ettiği müşteri hizmetleri bildirimleri, içeriğinde reklam veya tanıtım yapılmaması kaydıyla, sözleşmenin ifası veya hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gönderilen işlem bildirimleri olarak yürütülebilir. İşlem bildirimlerine ürün veya hizmet özendirmesi eklenmesi hâlinde, ileti ticari elektronik ileti niteliği kazanabilir ve ilgili onay şartları uygulanır.
Ticari elektronik ileti onayı, tüketicinin olumlu irade beyanını ve elektronik iletişim adresini içerecek şekilde alınır. Onay kaydı; onayın alındığı tarih ve saat, iletişim kanalı, onayın kapsamı, marka veya hizmet sağlayıcı bilgisi ve ilgili iletişim adresiyle birlikte saklanır. Satıcı, İYS’ye kayıt ve onay yönetimi bakımından kendisine uygulanan yükümlülükleri yerine getirir; İYS numarası: Bulunmamaktadır (ticari elektronik ileti gönderilmemektedir) olarak sipariş ve iletişim sistemlerinde tutulur.
Tüketici, ticari elektronik ileti almayı hiçbir gerekçe göstermeksizin her zaman reddedebilir. Ret bildirimi, kolay ve ücretsiz şekilde, ileti hangi iletişim kanalıyla gönderilmişse aynı kanaldan veya ileti içinde sunulan ret bağlantısı, kısa mesaj yöntemi, müşteri hizmetleri numarası ya da İYS üzerinden yapılabilir. Ret bildiriminin ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur ve ret kayıtları İYS’ye bildirilir.
Ticari elektronik ileti gönderimi, onay, ret ve kayıt saklama süreçleri Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, m. 5, m. 7, m. 9, m. 10 ve m. 13 kapsamında yürütülür. Onay kayıtları ve ticari elektronik iletilere ilişkin diğer kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca ve en az üç yıl saklanır.
Sipariş formu, ürün sayfası, ön bilgilendirme formu, bu Sözleşme, sipariş özeti, ödeme kaydı, sipariş teyidi, elektronik posta, kısa mesaj, teslimat kaydı, taşıyıcı kayıtları, cayma ve iade bildirimleri, müşteri hizmetleri yazışmaları, bedel iadesi kaydı, onay ve ret kayıtları ile sistem işlem günlükleri elektronik ortamda oluşturulabilir ve saklanabilir. Bu kayıtlar, işlemin hangi tarihte ve hangi bilgilerle gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi amacıyla tutulur.
Satıcı, mesafeli satış işlemlerine ilişkin cayma hakkı, ön bilgilendirme, teslimat, iade, ödeme ve diğer işlemlere ait bilgi ve belgeleri ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca, en az üç yıl saklar. Tüketici, kendi siparişine ilişkin kayıtların bir örneğini müşteri hizmetleri kanalları üzerinden talep edebilir. Elektronik kayıtların saklanması, kişisel verilerin gereğinden uzun süre tutulmasına izin vermez; saklama süreleri işleme amacı ve ilgili hukuki yükümlülükler dikkate alınarak belirlenir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 20 ).
Taraflar, elektronik sistemlerde oluşturulan kayıtların işlemin gerçekleştiğini gösteren delil niteliğinde olabileceğini kabul eder. Bununla birlikte elektronik kayıtların delil değeri, kayıtların bütünlüğü, güvenilirliği, erişilebilirliği, işlem güvenliği ve somut olayın diğer delilleriyle birlikte değerlendirilir. İşbu madde, tüketicinin kanundan doğan ispat, itiraz, başvuru ve delil sunma haklarını ortadan kaldırmaz.
Sipariş ve sipariş teyidinin tarafların söz konusu beyanlara erişebildiği anda gerçekleşmiş sayılmasına ilişkin elektronik ticaret kuralları uygulanır. Satıcı, sipariş teyidini tüketicinin bildirdiği elektronik posta adresine, internet hesabına veya diğer kalıcı veri saklayıcısına iletir ve gönderim kaydını saklar.
Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve öngörülmesi veya önlenmesi makul olarak mümkün olmayan doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, terör olayı, yangın, geniş kapsamlı enerji veya iletişim kesintisi, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, taşıma sistemlerinde genel kesinti, grev, lokavt veya benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Bir olayın mücbir sebep oluşturabilmesi için, sözleşme yükümlülüğünün yerine getirilmesini doğrudan ve geçici olarak engellemesi ve etkilenen tarafın makul önlemleri almış olması gerekir.
Mücbir sebepten etkilenen taraf, olayın niteliği, tahmini süresi ve siparişe etkisi hakkında diğer tarafa mümkün olan en kısa sürede bilgi verir. Satıcı, teslimatın gecikmesi veya geçici olarak gerçekleştirilememesi hâlinde tüketiciyi elektronik iletişim kanallarından bilgilendirir ve teslimatın yapılabilmesi için alternatif yöntemleri değerlendirir.
Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma, bedel iadesi, ayıplı mal, sözleşmenin sona erdirilmesi veya başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Mücbir sebebin etkisinin ortadan kalkmasıyla taraflar, yükümlülüklerini mümkün olan en kısa sürede yerine getirir. Mücbir sebebin uzun süre devam etmesi ve sözleşmenin ifasının tüketici bakımından anlamını yitirmesi hâlinde, tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.
Sözleşme, ürünün tüketiciye teslim edilmesi ve tarafların sözleşmeden doğan asli yükümlülüklerini yerine getirmesiyle, tüketicinin cayma hakkını kullanmasıyla, tarafların kanundan doğan fesih veya dönme haklarını kullanmasıyla ya da ürün bedelinin iade edilmesiyle sona erebilir. Cayma hakkının kullanılması, tüketicinin ayrıca gerekçe göstermesini veya Satıcının önceden onayını gerektirmez.
Tüketicinin teslimat süresinin aşılması, ürünün sözleşmeye aykırı olması, ayıplı teslim, bedel iadesinin yapılmaması veya Satıcının sözleşmeden doğan temel yükümlülüklerini ihlal etmesi hâlinde, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan sözleşmeyi fesih, dönme, bedel indirimi, ürün değişimi, onarım, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.
Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ürün ediminin imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Bununla birlikte ürünün temin edilmesinin gerçekten imkânsız hâle gelmesi veya siparişin sözleşmeye uygun şekilde ifa edilemeyeceğinin kesinleşmesi durumunda Satıcı, tüketiciyi gecikmeksizin bilgilendirir ve tahsil edilmiş bedeli tüketiciye iade eder. Satıcı, stok veya tedarik sorununu tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanamaz.
Sözleşmenin sona ermesi, sona erme tarihine kadar doğmuş bedel iadesi, ayıplı ürün, kişisel verilerin korunması, kayıtların saklanması, uyuşmazlıkların çözümü ve kanuni başvuru haklarını etkilemez. Kişisel verilerin saklanması, ilgili mevzuatta öngörülen hukuki yükümlülükler veya uyuşmazlığın ispatı için gerekli süreyle sınırlı olarak devam edebilir.
Tüketici, sipariş, teslimat, ayıp, cayma, iade, ödeme veya kişisel veri süreçlerine ilişkin talep ve şikâyetlerini Satıcının aşağıdaki iletişim kanallarına yöneltebilir: müşteri hizmetleri telefonu: 0533 034 26 89; elektronik posta: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com; yasal tebligatlar için kullanılacak alternatif elektronik posta adresi: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com; posta adresi: Yakaköy Mahallesi 2918 Sokak B No: 2B İç Kapı No: 1 Bodrum/MUĞLA; internet sitesi ve çevrim içi başvuru bağlantısı: https://www.nannlab.com/contact. Başvuruda sipariş numarasına, talebin konusuna, tüketicinin iletişim bilgilerine ve varsa fotoğraf, taşıma tutanağı, ödeme veya iade belgelerine yer verilebilir.
Satıcı, tüketici başvurularını başvuru konusu ve aciliyetine göre kayda alır, ilgili birime yönlendirir ve tüketiciye başvurunun sonucu hakkında bilgi verir. Tüketicinin satıcıya önceden başvurması, iç müşteri hizmetleri prosedürünü işletmesi veya şikâyet kaydı oluşturması; tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulması için zorunlu ön şart değildir. Tüketicinin uyuşmazlık hâlinde öncelikle Satıcının müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçmesi ve çözüm talep etmesi tavsiye edilir. Ancak bu iletişim, tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurmanın zorunlu bir ön şartı değildir; tüketicinin kanundan doğan başvuru, görev, yetki, itiraz, hak düşürücü ve zamanaşımı sürelerine ilişkin haklarını sınırlamaz, durdurmaz veya uzatmaz. Bu kanalların kullanılması, kanuni başvuru, itiraz, hak düşürücü veya zamanaşımı sürelerini durdurmaz, kesmez veya uzatmaz.
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanı, başvuru usulü, inceleme ve karar süreçleri ile parasal sınırları, başvuru veya uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil düzenlemelere göre belirlenir. Uygulanacak parasal sınırlar, yetkili idare tarafından her yıl ilan edilen güncel tutarlar dikkate alınarak tespit edilir. Uyuşmazlık değerinin ilgili parasal sınır içinde kalması hâlinde tüketici, kanunen yetkili tüketici hakem heyetine başvurur; parasal sınırın üzerinde kalan uyuşmazlıklarda ise görevli tüketici mahkemesinde talepte bulunabilir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itiraz ve bu kararların incelenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 68 ve m. 70 ile ilgili emredici usul hükümlerine tabidir.
Tüketici mahkemelerinin görev ve yetkisi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 68 ve m. 70, Hukuk Muhakemeleri Kanunu ile ilgili emredici usul hükümlerine göre belirlenir. Tüketici, tüketici işleminin niteliğine göre tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi, tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi veya kanunen yetkili diğer mercilere başvurabilir. İşbu Sözleşme, tüketicinin kanunen sahip olduğu görev, yetki, başvuru ve süre seçeneklerini sınırlayacak veya tüketici aleyhine özel bir yetki yaratacak şekilde yorumlanamaz; tüketicinin bu haklardan önceden feragat ettiği kabul edilemez.
Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuğun uygulanabildiği uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuata göre arabuluculuk sürecinin tamamlanması gerekir. Arabuluculuk şartının uygulanması, uyuşmazlık değeri parasal sınır içinde kalan tüketici hakem heyeti başvurularını veya kanunen doğrudan kullanılabilen başvuru yollarını ortadan kaldırmaz. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru mercilerine, görev ve yetki kurallarına, tüketici hakem heyeti süreçlerine ve uygulanabildiği hâllerde dava şartı arabuluculuğa ilişkin bilgilendirme yükümlülükleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yerine getirilir.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine Başvuru
2026 yılı bakımından, uyuşmazlık değerinin 186.000,00 TL’nin altında bulunması hâlinde İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Uyuşmazlık değeri 186.000,00 TL ve üzerindeyse Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz ve tüketici mahkemesine başvurulabilir. 2026 yılına ilişkin 186.000,00 TL parasal sınır, 23.12.2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ ile belirlenmiştir. Parasal sınır her yıl değişebileceğinden, başvuruda başvuru tarihinde yürürlükte bulunan sınır esas alınır; Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı ve parasal sınırların yıllık güncellenmesine ilişkin kurallar Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m. 6 kapsamında uygulanır.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. Başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyeti bulunmuyorsa başvuru ilgili kaymakamlığa yapılabilir. Başvuru tüketici tarafından şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi kullanılarak gerçekleştirilebilir.
Başvuruya, uyuşmazlığı açıklayan dilekçe veya başvuru formu ile varsa fatura, sipariş kaydı, ödeme belgesi, teslimat veya kargo kaydı, cayma ya da iade bildirimi, taraflar arasındaki yazışmalar, fotoğraf ve diğer deliller eklenir. Başvuruda başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri, uyuşmazlık konusu, talep, Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve şikâyet edilene ilişkin bilgiler yer alır. Elektronik başvuruda formun eksiksiz doldurulması ve mevcut bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemine yüklenmesi gerekir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları kural olarak en geç altı ay içinde karara bağlanır; başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m. 21 ).
186.000,00 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvuru yolu açıktır. Dava açılmadan önce, mevzuatın öngördüğü hâllerde dava şartı arabuluculuk başvurusunun tamamlanması gerekir. Görevli ve yetkili mahkemeye ilişkin kurallar, tüketicinin kanuni başvuru haklarını sınırlayacak veya tüketici aleyhine münhasır bir yetki yaratacak şekilde yorumlanamaz; tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır. Müşteri hizmetlerine veya Satıcıya önceden başvurulması, Tüketici Hakem Heyetine, arabuluculuğa veya tüketici mahkemesine başvurunun ön koşulu değildir; ancak uyuşmazlığın hızlı ve doğrudan çözülebilmesi amacıyla öncelikle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
İşbu Sözleşme, tüketicinin siparişi onaylamasından önce elektronik ortamda erişimine sunulur. Tüketici, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirten onay butonunu kullanarak sipariş verdiğinde, ön bilgilendirme formunu ve bu Sözleşmeyi inceleyip kabul ettiğini beyan eder. Sözleşmenin elektronik kabul tarihi: siparişin onaylandığı tarih ve saat (siparişte doldurulur); sipariş numarası: sipariş numarası (siparişte doldurulur) olarak elektronik sistemde saklanır.
Tüketicinin elektronik kabulü, emredici tüketici hukuku hükümlerinden doğan cayma, ayıplı mal, teslimat, bedel iadesi, kişisel verilerin korunması ve diğer yasal haklardan feragat ettiği anlamına gelmez. Bu Sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat hükümlerinin Sözleşme hükümleriyle çelişmesi hâlinde emredici hüküm uygulanır.
Sözleşmenin güncel metni, sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve sipariş teyidi, tüketicinin erişebileceği şekilde kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir veya tüketicinin internet hesabında görüntülenebilir hâle getirilir. Satıcı, bu belgelerin sipariş tarihindeki versiyonlarını elektronik kayıtlarla birlikte saklar. Sözleşme, siparişin kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve tarafların sözleşmeden doğan yükümlülükleri tamamen sona erinceye kadar uygulanır.
Sipariş sırasında tüketici tarafından beyan edilen bilgiler, sipariş özeti ve sipariş teyidi ile birlikte işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Elektronik ortamda verilen kabul, tarafların sözleşme kurma iradesini ve sipariş bilgilerinin kayıt altına alındığını gösterir.
Yürürlük tarihi: 11 Ekim 2026 · Sürüm 1.3