Yasal Bilgilendirme
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, standart, stoktan veya önceden üretilmiş ürünlerin internet sitesi üzerinden tüketiciye satışı kapsamında, siparişin onaylanmasından ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce tüketiciye sunulmak üzere hazırlanmıştır. Form, her sipariş bakımından ürün, bedel, teslimat, ödeme, cayma, iade ve iletişim bilgileri doldurularak tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.
Mesafeli satış işlemlerinde tüketicinin sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce aşağıdaki bilgileri açıkça görebilmesi sağlanır. Siparişe ilişkin bilgiler ile tüketicinin ön bilgilendirmenin yapıldığına dair onayı, sipariş ve ödeme kayıtlarıyla birlikte saklanır.
ŞİKÂYET VE TALEP KANALI
: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com
Satıcının internet sitesinde doğrudan ve kolay erişilebilir bir iletişim alanında işletme adı, merkez adresi, vergi kimlik numarası, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgilerinin güncel şekilde sunulması sağlanır.
Tüketici tarafından sağlanan iletişim ve adres bilgileri; siparişin alınması, ödeme işleminin yürütülmesi, faturanın düzenlenmesi, ürünün teslim edilmesi, cayma veya iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve tüketici taleplerinin sonuçlandırılması amaçlarıyla kullanılabilir.
Satışa konu ürünler standart, stoktan veya önceden üretilmiş ürünlerdir. Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş bir ürün söz konusu değildir. Ürün açıklamasında, görsellerinde, etiketinde, ambalajında veya internet sitesinde belirtilen temel nitelikler satışa konu ürünün sözleşmeye uygunluğunun değerlendirilmesinde dikkate alınır.
Ürün açıklaması ile ürün görselleri arasında farklılık bulunması hâlinde tüketiciye sunulan güncel ürün açıklaması ve sipariş özeti esas alınır. Ürünün tüketiciye sunulan özellikleri taşımaması veya objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımaması hâlinde ayıplı mala ilişkin tüketici hakları saklıdır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ).
Siparişin onaylanmasından ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce tüketiciye ürünlerin adedi, temel nitelikleri, birim fiyatları, indirimleri, teslimat bedeli, diğer ek bedelleri ve vergiler dâhil toplam ödenecek tutarı gösteren güncel sipariş özeti sunulur.
Tüketiciden, sipariş özeti ve ödeme ekranında açıkça gösterilmeyen herhangi bir ürün bedeli, vergi, kargo, teslimat veya başka bir ek bedel talep edilmez. Siparişin kurulmasından önce toplam bedel ile bu bedeli oluşturan kalemlerin tüketici tarafından açıkça görülmesi sağlanır.
Kargo veya teslimat bedeli ile teslimat sırasında tüketiciye yansıtılabilecek diğer zorunlu masraflar siparişten önce toplam bedel hesabında ayrıca ve açıkça gösterilir. Tüketiciye önceden bildirilmeyen veya sipariş özetinde yer almayan ek ödeme yükümlülüğü getirilemez.
Ürün, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin taşıyıcıdan teslim aldığı ana kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde, bu tercihten sonra meydana gelen kayıp veya hasarlara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ).
Siparişin onaylanması, tüketici bakımından ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirten bir buton, kutucuk veya eşdeğer elektronik işlem üzerinden gerçekleştirilir. Tüketicinin ödeme yapmadan önce toplam tutarı, seçtiği ödeme yöntemini ve sipariş koşullarını yeniden görmesi sağlanır.
Ödeme bilgilerinin girilmesinden önce tüketiciye veri giriş hatalarını belirleme ve düzeltme imkânı sunulur. Siparişin alınması, ödeme işleminin sonucu ve siparişe ilişkin temel bilgiler gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla tüketiciye teyit edilir (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m. 4, ).
Satıcı, siparişi tüketiciye bildirilen taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Standart ve kişiselleştirilmemiş mal satışlarında teslim süresi, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin istisna saklı olmak üzere, her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır (6502 sayılı Kanun m. 48, ).
Ürünün taşıyıcıya verilmesi, tek başına tüketiciye teslim anlamına gelmez. Teslimat, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye fiilen ulaştırılmasıyla tamamlanır.
Tüketici, işbu formda belirtilen standart, stoktan veya önceden üretilmiş ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden, ürünün teslim alındığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş konusu ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün teslim alındığı gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Cayma süresinin hesaplanmasında ürünün satıcı tarafından taşıyıcıya verilme tarihi değil, ürünün tüketiciye veya belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarih dikkate alınır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma bildirimini cayma süresi sona ermeden satıcıya yöneltmesi yeterlidir. Cayma konusunda gerekli bilgilendirmenin hiç veya usulüne uygun yapılmaması hâlinde tüketici, mevzuatta öngörülen uzamış sürelerden yararlanabilir. Cayma hakkı, tüketicinin ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını uygun şekilde incelemesi sonucunda meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalar bakımından sınırlandırılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 ve 10, ).
Tüketici cayma hakkını aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla kullanabilir:
Cayma bildiriminde sipariş numarası, tüketicinin adı ve soyadı, cayma konusu ürün veya ürünler, sipariş tarihi, teslim tarihi ve bedel iadesinin yapılacağı ödeme işlemine ilişkin bilgiler yer alabilir. Ancak cayma hakkının kullanılabilmesi, mevzuatta zorunlu tutulan bilgiler dışında ek bir şekil şartına bağlanamaz.
İnternet sitesi üzerinden cayma bildirimi yapılmasına imkân verilmesi hâlinde, tüketicinin bildirimini gönderdiğine ve bildirimin satıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi derhal elektronik ortamda tüketiciye iletilir. Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğini ispat yükü tüketiciye aittir; cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat yükü ise satıcıya aittir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 11, ).
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin teklif sunması hâlinde tüketicinin ürünü ayrıca geri gönderme yükümlülüğü, teklifin kapsamına göre değerlendirilir.
İade için satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtmemesi hâlinde tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa, ürünün tüketiciden ilave masraf alınmaksızın teslim alınması sağlanır.
Tüketicinin, satıcı tarafından öngörülen taşıyıcı dışındaki bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde, iade masrafları ve bedel iadesine ilişkin sürenin başlangıcı, ürünün satıcıya ulaştığı tarih dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde satıcı, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, cayma konusu ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade eder. Ürün, öngörülen taşıyıcı dışındaki başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Ürünün iadesi tamamlanmadan bedel iadesinin yapılmasına ilişkin mevzuattan doğan istisnalar saklıdır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12, ).
Ürünün teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, internet sitesinde, ürün açıklamasında, etiketinde, ambalajında veya reklamında belirtilen özellikleri taşımaması ya da objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımaması hâlinde ürün sözleşmeye aykırı veya ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.
Ayıplı mal iddiasında bulunan tüketici, durumu satıcıya aşağıdaki iletişim kanallarından bildirebilir:
Ayıplı mal bulunması hâlinde tüketicinin, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici, somut olayın koşullarına göre ürünün ücretsiz onarılmasını, ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bedel indirimi uygulanmasını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını talep edebilir. Ürünün ayıplı olup olmadığı; ürünün niteliği, teslim anındaki durumu, ürün açıklaması, kullanım koşulları ve tüketici tarafından sunulan bilgi ve belgeler birlikte değerlendirilerek belirlenir.
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplar bakımından, mevzuatta öngörülen karine ve ispat kuralları uygulanır. Tüketicinin ürünü kullanım talimatlarına ve ürünün teknik özelliklerine uygun kullanması gerekir; olağan kullanım veya tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan değişiklikler, ayıplı mal incelemesinde ayrıca değerlendirilir.
Mesafeli satış sözleşmesi, tüketicinin ürün ve sipariş bilgilerini inceledikten, veri giriş hatalarını düzelttikten, toplam bedeli gördükten ve ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay işlemini tamamladıktan sonra kurulur. Ön Bilgilendirme Formu, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye sunulan bilgilendirme metnidir; mesafeli satış sözleşmesinin ayrıca tüketici tarafından erişilebilir ve saklanabilir şekilde sunulması sağlanır.
Siparişin alınması, sipariş özeti, ödeme sonucu, cayma bildirimi, iade talebi, teslimat bilgileri ve tüketiciyle yapılan işlem yazışmaları elektronik kayıt olarak saklanır. Satıcı, cayma hakkı, ön bilgilendirme, teslimat ve diğer işlemlere ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca muhafaza eder. Tüketicinin talep etmesi hâlinde siparişe ilişkin kayıtların erişilebilir bir kopyası tüketiciye sunulur.
Sipariş onayından önce aşağıdaki hususlar tüketiciye ayrı ve görünür şekilde gösterilir:
Tüketici, sipariş, teslimat, ürün, cayma, iade, bedel iadesi veya ayıp iddialarına ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki satıcı iletişim kanallarına iletebilir:
ŞİKÂYET E-POSTA ADRESİ
: nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com
ŞİKÂYET FORMU
: https://www.nannlab.com/contact
Tüketicinin, uyuşmazlık konusundaki başvurusunu, uyuşmazlık değerinin ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen tüketici hakem heyeti parasal sınırı içinde kalması hâlinde tüketici hakem heyetine yapma hakkı vardır. Uyuşmazlık değerinin bu sınırın üzerinde olması hâlinde, tüketici mahkemesine başvuru öncesinde mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk şartları uygulanır.
Tüketici başvurusunda sipariş numarası, fatura veya ödeme kaydı, ürünün teslim bilgisi, yazışmalar, cayma veya iade bildirimi, kargo takip bilgisi, ürün fotoğrafları ve varsa diğer destekleyici belgeleri sunabilir. Başvurulacak merci ve uygulanacak usul, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal değerine göre belirlenir.
Sipariş ve satış işlemleri sırasında tüketicinin adı ve soyadı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresi, ödeme ve işlem bilgileri, müşteri talepleri ile ürün ve teslimat bilgileri işlenebilir. Bu veriler; siparişin alınması ve ifası, ödeme ve faturalandırma, teslimat, iade ve cayma işlemleri, müşteri hizmetleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, işlem güvenliği ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amaçlarıyla, belirli, açık ve meşru amaçlarla, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenir (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m. 4, 5, 10 ve 12, ).
Aydınlatma metni; veri sorumlusunun kimliğini, veri işleme amaçlarını, kişisel verilerin kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceğini, veri toplama yöntemini ve hukuki sebebini ve ilgili kişinin haklarını açıklar. Aydınlatma yükümlülüğü, açık rıza alınmasından bağımsızdır; açık rıza gereken veri işleme faaliyetlerinde aydınlatma ile açık rıza işlemleri ayrı metin ve ayrı irade beyanı olarak yürütülür (Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ m. 5, ).
Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması hâlinde, aktarım için yürürlükteki mevzuatta öngörülen yeterlilik kararı, uygun güvence veya arızi aktarım şartlarından ilgili olana dayanılır. Yurt dışına aktarımın kapsamı, amacı, aktarılacak alıcı veya alıcı grupları ve uygulanacak güvence, ilgili aydınlatma metninde ayrıca belirtilir (6698 sayılı Kanun m. 9, ).
Burcu Saetta tarafından ürün, kampanya, indirim veya marka tanıtımı amacıyla SMS, e-posta, telefon veya diğer elektronik iletişim araçları kullanılarak ticari elektronik ileti gönderilmesi, kural olarak önceden alınmış ticari ileti onayına bağlıdır. Ticari ileti onayı, işbu Ön Bilgilendirme Formu ve mesafeli satış sözleşmesinin kabulünden ayrı olarak alınır.
Tüketici, ticari elektronik ileti almayı herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak reddedebilir. Ret imkânı her ticari elektronik iletide kolayca erişilebilir şekilde sunulur ve ret bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur. Ticari elektronik ileti onayları ve ileti gönderim kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m. 5, 7, 9, 10 ve 13, ).
Tüketici, aşağıdaki beyanı sipariş ve ödeme onayından önce, işbu formda yer alan bilgileri okuyup inceleyerek ve ayrı bir irade beyanında bulunarak onaylar:
☐ Ürünün veya ürünlerin temel niteliklerini, adedini, birim bedelini, indirim ve kampanya bilgilerini, kargo ve teslimat bedellerini, vergiler dâhil toplam ödenecek tutarı ve ödeme yöntemini siparişten önce gördüğümü,
☐ Teslimat adresini, taahhüt edilen teslim süresini, kargo firmasını ve varsa teslimatla ilgili ek masrafları incelediğimi,
☐ Standart, stoktan veya önceden üretilmiş ürünler bakımından on dört günlük cayma hakkım bulunduğunu, cayma bildirimini hangi kanallardan yapabileceğimi, ürünün hangi süre içinde geri gönderileceğini, iade taşıyıcısını ve bedel iadesinin esaslarını öğrendiğimi,
☐ Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklarımın birbirinden farklı olduğunu ve ayıplı mal iddialarım bakımından tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarımın saklı bulunduğunu,
☐ Satıcının iletişim, şikâyet, KVKK aydınlatma, gizlilik ve çerez metinlerine ilişkin yönlendirmelerini gördüğümü,
☐ İşbu Ön Bilgilendirme Formu onayının mesafeli satış sözleşmesi kabulünden ve ticari elektronik ileti onayından ayrı olduğunu, bu onayın tek başına ticari elektronik ileti gönderilmesine izin vermediğini,
☐ İşbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamındaki bilgileri sipariş ve ödeme onayından önce okuyup anladığımı ve formun bir örneğine kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla erişebileceğimi kabul ve beyan ederim.
Siparişin tüketici tarafından onaylanmasından ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce aşağıdaki teknik kontroller tamamlanır:
VERGİLER DÂHİL TOPLAM BEDEL
: ☐ Tüketiciye gösterildi
VERİ GİRİŞİ DÜZELTME İMKÂNI
: ☐ Tüketiciye sunuldu
Sipariş, ödeme ve ön bilgilendirme kayıtlarının sistemde oluşturulma tarihi ve saati: sistem kayıt tarihi ve saati (siparişte doldurulur).
Satıcı tarafından saklanacak işlem kayıtları; sipariş özeti, tüketici onayı, ödeme sonucu, teslimat bilgisi, cayma ve iade bildirimleri, bedel iadesi kaydı, tüketiciyle yapılan yazışmalar ve ilgili diğer elektronik kayıtları kapsar. Bu kayıtlar, tüketici işleminin ve ön bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiğinin ispatına elverişli şekilde muhafaza edilir.
Yürürlük tarihi: 11 Ekim 2026 · Sürüm 1.2