Yasal Bilgilendirme
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, "Burcu Saetta" tarafından internet sitesi üzerinden satışa sunulan standart, stoktan veya önceden üretilmiş ve tüketiciye göre kişiselleştirilmeyen ürünlerin sipariş, hazırlama, kargo, teslimat, cayma, iade, bedel iadesi, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini düzenler. Bu koşullar, tüketici mevzuatıyla tanınan emredici hakları sınırlamaz ve internet sitesinde yayımlanan ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesinin tamamlayıcısı olarak uygulanır.
Ürün sayfasında, ödeme ekranında, ön bilgilendirme formunda veya mesafeli satış sözleşmesinde tüketici lehine daha geniş bir hak veya daha uzun bir süre tanınmışsa, ilgili işlem bakımından tüketici lehine olan düzenleme uygulanır. Ürün, fiyat, stok, teslimat, cayma ve iade bilgileri siparişin kurulduğu anda tüketici tarafından erişilebilir ve anlaşılabilir şekilde sunulur.
1 GENEL KAPSAM:
Burcu Saetta internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda satıcı, ürünün internet sitesinde yer alan açıklamalara, görsellere, örnek veya modele ve sipariş sırasında bildirilen özelliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur. Satışa sunulan ürünler standart, stoktan veya önceden üretilmiş ürünlerdir; tüketicinin kişisel tercihlerine göre özel olarak üretilen, kişiselleştirilen veya tüketiciye özgü biçimde hazırlanan ürünler bu koşulların genel uygulama kapsamına dahil değildir.
Siparişin kurulmasıyla birlikte ürünün niteliği, adedi, satış bedeli, teslimat adresi, teslimat masrafları, ödeme yöntemi, tahmini veya taahhüt edilen teslim süresi ve uygulanabilir iade koşulları sipariş kayıtlarına işlenir. Tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal, bedel iadesi ve diğer seçimlik hakları, bu koşullarda yer alan operasyonel prosedürlerden bağımsız olarak korunur.
Mesafeli satışlarda ön bilgilendirme, sipariş, teslimat, cayma ve ayıplı mal süreçleri bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 ve m. 8-m. 11 ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9-m. 13, m. 17, m. 19 ve m. 20 hükümleri uygulanır.
2 ÜRÜN STOK VE SİPARİŞ HAZIRLAMA:
İnternet sitesinde satışa sunulan ürünlerin stok durumu, ürün sayfasında gösterilen bilgiler ve siparişin onaylandığı tarihteki sistem kayıtları esas alınarak belirlenir. “Stokta”, “ön sipariş”, “temin ediliyor” veya benzeri ifadelerle belirtilen tedarik durumu, ürünün hazırlanma ve kargoya teslim aşamasına ilişkin operasyonel bilgidir ve siparişe ilişkin taahhüt edilen teslim süresiyle birlikte değerlendirilir.
Stokta bulunan ürünler, ödeme onayının alınması ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasından sonra 4-5 iş günü içinde hazırlanır. Aynı siparişte farklı ürünlerin bulunması halinde sipariş, ürün sayfalarında belirtilen hazırlama sürelerine göre tek gönderi veya birden fazla gönderi olarak sevk edilebilir. Birden fazla gönderi yapılması halinde tüketiciye gönderi bilgileri ve varsa ayrı teslimat tarihleri bildirilir.
Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ürünün tesliminin imkânsız hale geldiği anlamına gelmez. Bununla birlikte ürünün taahhüt edilen süre içinde temin ve teslim edilemeyeceğinin anlaşılması halinde tüketiciye gecikmeksizin bilgi verilir; tüketicinin mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi hakları saklı tutulur.
Ürün sayfalarında ürünün adı, temel özellikleri, kullanım amacı, varsa teknik nitelikleri, ölçüleri, materyali, rengi, adedi, satış bedeli, vergiler dahil toplam fiyatı, teslimat bilgileri ve varsa kullanım veya bakım talimatları açıkça gösterilir. Ürün görselleri, ürünün gerçek niteliğini yanıltmayacak biçimde hazırlanır; renk, doku veya ölçü farklılıklarının ekran, ışık ve üretim koşullarından kaynaklanabileceği ürün açıklamasında belirtilir.
İnternet sitesindeki açıklamalar, ürün başlıkları, görseller, teknik bilgiler, reklamlar ve kampanya duyuruları ile tüketiciye teslim edilen ürün arasında çelişki bulunmaması esastır. Ürün, açıklanan veya makul olarak beklenen özellikleri taşımıyorsa, bu durum ayıplı mal değerlendirmesinde dikkate alınır. Ürünün niteliğine ilişkin özel bir açıklama yapılmamışsa ürün, objektif olarak sahip olması gereken temel özellikleri karşılayacak şekilde teslim edilir.
3 SİPARİŞ TEYİDİ:
Tüketici, ürünleri sepetine ekledikten sonra sipariş vermeden önce ürün adedi, birim fiyat, toplam ürün bedeli, teslimat bedeli, vergiler dahil toplam ödeme tutarı, teslimat adresi ve uygulanabilir diğer koşulları inceleyebilir. Ödeme bilgilerinin girilmesinden ve siparişin kesinleştirilmesinden önce tüketiciye veri giriş hatalarını görme ve düzeltme imkânı sunulur.
Siparişin tamamlanması sırasında kullanılan buton veya benzeri onay aracında, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça anlaşılabilir biçimde gösterilir. Tüketicinin sipariş vermeden önce ürün, adet, adres ve ödeme bilgilerini değiştirebilmesi sağlanır. Açık ve anlaşılır şekilde ödeme yükümlülüğü bildirilmeyen siparişler bakımından tüketicinin siparişle bağlı olmadığı durumlar saklıdır.
Elektronik iletişim araçlarıyla verilen siparişlerde toplam bedelin ve sözleşme şartlarının ödeme bilgilerinin girilmesinden önce görülebilmesi, veri giriş hatalarının düzeltilmesine imkân sağlanması ve siparişin gecikmeksizin teyit edilmesi yükümlülükleri 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m. 4 kapsamında uygulanır.
Siparişin sisteme ulaşmasından sonra tüketiciye sipariş numarası, sipariş tarihi, alınan ürünlerin adı ve adedi, toplam bedel, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve varsa teslimat masrafını içeren elektronik teyit gönderilir. Sipariş teyidi, e-posta aracılığıyla tüketici tarafından erişilebilir şekilde iletilir.
Sipariş teyidi, siparişin teslim edildiği anlamına gelmez; siparişin sisteme alındığını ve işlem bilgilerinin kayda geçirildiğini gösterir. Ödeme onayının alınamaması, ürünün temin edilememesi veya tüketici tarafından verilen bilgilerin işlem kurulmasına engel olması halinde tüketiciye durum gerekçesiyle birlikte bildirilir.
4 TESLİMAT BÖLGELERİ VE ADRES:
Burcu Saetta tarafından teslimat yapılan il, ilçe, ada, bölge veya ülke bilgileri internet sitesinde ve sipariş ekranında gösterilir. Teslimat kapsamı dışındaki bölgelere sipariş verilmesi teknik olarak mümkün hale gelmişse, siparişin teslimat koşulları tüketiciye bildirilir ve teslimatın gerçekleştirilememesi halinde tahsil edilen bedeller tüketiciye gecikmeksizin iade edilir.
Teslimatın belirli bölgelere, posta kodlarına veya taşıyıcının hizmet ağına bağlı olarak sınırlandırılması halinde bu sınırlar sipariş tamamlanmadan önce açıkça belirtilir. Olağanüstü hava, doğal afet, taşıma yasağı, güvenlik tedbiri veya taşıyıcının hizmet veremediği bölgesel koşullar teslimat zamanlamasını etkileyebilir; bu durumlar tüketicinin kanundan doğan fesih, cayma ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketici, sipariş sırasında ad, soyad veya unvan, açık adres, il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire bilgileri ile telefon numarasını doğru ve eksiksiz olarak vermekle yükümlüdür. Teslimatın güvenli biçimde yapılabilmesi için teslimat adresinin ulaşılabilir olması ve kargo görevlisinin teslimatla ilgili iletişim kurabilmesine imkân sağlayacak bir telefon numarasının belirtilmesi gerekir.
Adres bilgisinin yanlış, eksik veya çelişkili verilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarında müşteri hizmetleri tüketiciyle iletişime geçerek adresin düzeltilmesini veya yeni teslimat planlamasını sağlar. Satıcının kusurundan kaynaklanmayan ve tüketicinin yanlış veya eksik adres bildiriminden doğan yeniden gönderim maliyetleri, tüketiciye önceden açıkça bildirilmiş ve tüketici mevzuatına uygun olmak kaydıyla uygulanabilir.
5 KARGOYA VERME VE TESLİM SÜRESİ:
Siparişin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için öngörülen süre, ürün sayfasında veya sipariş ekranında 4-5 iş günü olarak gösterilir. Kargoya teslimden sonra taşıyıcının bölgesel dağıtım süresi, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen Türkiye içi 2 iş günü, yurt dışı yaklaşık 1 hafta aralığına göre yürütülür.
Tüketiciye taahhüt edilen teslim süresi, sipariş teyidinde veya ön bilgilendirme formunda ayrıca gösterilir. Standart ürün satışlarında, tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin özel durumlar saklı olmak üzere, malın teslim süresi kanuni azami süreyi aşamaz. Bu süre, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır ve standart mal satışlarında her hâlükârda otuz günü geçemez.
Teslimat süresinin belirlenmesinde ödeme onayının alınması, ürünün hazırlanması ve taşıyıcıya teslimi arasındaki süreçler dikkate alınır. Hafta sonu, resmî tatil veya taşıyıcının dağıtım yapmadığı günler, taşıyıcının kendi operasyonel teslimat tahmininde dikkate alınabilir; ancak bu durum kanuni azami teslim süresini ortadan kaldırmaz.
6 TESLİMAT GECİKMESİ VE OTUZ GÜNLÜK AZAMİ SÜRE:
Satıcı, siparişi tüketiciye bildirilen taahhüt edilen süre içinde yerine getirir. Standart ve tüketiciye göre kişiselleştirilmeyen mal satışlarında, tüketicinin ayrıca onayladığı farklı bir teslim düzenlemesi bulunmadıkça, teslimat süresi siparişin ulaştığı tarihten itibaren otuz günü aşamaz. Kargoya verilmiş olmak, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.
Teslimatın taşıyıcıya devredilmesi, teslimat yükümlülüğünün tüketiciye karşı tamamen sona erdiği anlamına gelmez. Satıcı, taşıyıcı seçimi, gönderi bilgilerinin doğru oluşturulması ve ürünün teslimata elverişli biçimde hazırlanmasından kaynaklanan kendi sorumluluklarını yerine getirir.
Taahhüt edilen teslim süresinin aşılacağının anlaşılması halinde tüketiciye gecikmeksizin bilgi verilir. Tüketici, teslim süresinin aşılması veya teslimatın kanuni azami süre içinde gerçekleştirilmemesi halinde mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme ve tahsil edilen bedellerin iadesini isteme haklarını kullanabilir. Satıcının kendi kusurundan kaynaklanan gecikmelerde tüketiciye ilave kargo, depolama veya yeniden gönderim bedeli yüklenmez.
Tüketici tarafından verilen hatalı adres, teslimat için gerekli bilgilerin eksik bırakılması veya tüketicinin teslimatı kabul etmemesi gibi durumlar, gecikmenin nedeninin belirlenmesinde dikkate alınır. Buna rağmen satıcı, tüketiciye ait olduğu ileri sürülen gecikme nedenini sipariş ve kargo kayıtlarıyla açıklamak ve tüketicinin kanuni haklarını kullanmasını engellememek zorundadır.
Teslimat, ifa ve tüketicinin sözleşmeyi fesih haklarına ilişkin esaslar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 çerçevesinde uygulanır.
7 KARGO TAKİBİ:
Kargo takip numarası, kargonun taşıyıcı tarafından kabul edilmesinden sonra sipariş kaydına işlenir. Takip numarası tüketiciye e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı veya e-posta üzerinden iletilir. Takip bilgisinin oluşturulmamış olması veya geç güncellenmesi, tüketicinin cayma ve teslimat haklarını sınırlamaz.
Kargo takip ekranında yer alan “kabul edildi”, “dağıtımda”, “teslim edilemedi”, “şubede bekliyor” veya “iade edildi” gibi kayıtlar taşıyıcının operasyonel kayıtlarıdır. Bu kayıtlar, teslimatın fiilen tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye yapılıp yapılmadığıyla birlikte değerlendirilir.
8 TESLİM ANI VE HASAR RİSKİ:
Malın teslimi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen, taşıyıcı dışında üçüncü kişiye fiilen teslim edilmesiyle tamamlanır. Ürünün taşıyıcıya verilmesi, tüketiciye teslim olarak kabul edilmez. Birden fazla üründen oluşan siparişlerde ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde her ürün bakımından fiilî teslim tarihi dikkate alınır.
Tüketici, teslim sırasında dış ambalajı, paket bütünlüğünü ve görünür hasarları kontrol edebilir. Açıkça görülebilen ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya ambalaj bozulması bulunduğunda taşıyıcıya bildirim yapılması ve mümkünse teslimat tutanağı düzenlenmesi önerilir; tutanak düzenlenmemiş olması, ürünün ayıplı olduğu iddiasının ileri sürülmesine veya tüketicinin kanuni haklarını kullanmasına tek başına engel teşkil etmez.
Ürün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışında üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını istemesi halinde, ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasar bakımından uygulanabilir yasal istisnalar saklıdır.
Teslim anındaki kayıp ve hasar sorumluluğu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17 uyarınca belirlenir. Satıcı, taşıyıcıya teslim kayıtlarını, paketleme bilgilerini ve teslimat durumunu sipariş kaydıyla ilişkilendirerek muhafaza eder.
9 TESLİM ALINMAYAN VEYA EKSİK TESLİMAT:
Tüketicinin teslimat adresinde bulunmaması halinde taşıyıcı, kendi operasyon kurallarına göre yeniden teslimat denemesi yapabilir veya gönderiyi belirli bir süre şubede bekletebilir. Tüketici, kargo takip bilgilerinde yer alan teslimat denemesi veya şubede bekleme kaydını takip ederek gönderinin teslim alınmasını sağlar.
Gönderinin tüketici tarafından teslim alınmaması, adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması ya da tüketiciye ulaşılamaması nedeniyle satıcıya iade edilmesi halinde müşteri hizmetleri tüketiciyle iletişime geçer. Yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneği, olayın nedenine, ürünün durumuna, tüketicinin talebine ve emredici tüketici mevzuatına göre belirlenir.
Satıcının kusurundan kaynaklanan teslim edilememe veya iade durumlarında tüketiciye yeniden gönderim ya da bedel iadesi bakımından haksız bir maliyet yüklenmez. Tüketicinin açıkça verdiği hatalı adres veya teslimatı kabul etmeme davranışından kaynaklanan fiilî giderler, ancak önceden açıkça bildirilmiş, belgelenebilir ve mevzuata uygun olmak kaydıyla değerlendirilir.
Siparişte bulunan ürünlerden birinin veya birden fazlasının teslim edilmemesi, paket içeriğinin eksik çıkması veya koli sayısının sipariş kaydıyla uyuşmaması halinde tüketici, durumu teslimat sonrasında gecikmeksizin müşteri hizmetlerine bildirir. Bildirimde sipariş numarası, eksik olduğu belirtilen ürün, teslim tarihi ve varsa paket veya kargo görselleri yer alabilir.
10 CAYMA HAKKI:
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinden, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde cayabilir. Standart, stoktan veya önceden üretilmiş ve tüketiciye göre kişiselleştirilmeyen ürünler bakımından genel cayma hakkı prosedürü uygulanır.
Tüketicinin cayma hakkını kullanması için ürünün ayıplı olduğunu, beğenmediğini veya başka bir gerekçeyi ispatlaması gerekmez. Cayma hakkı, ayıplı mal nedeniyle kullanılan seçimlik haklardan farklıdır; cayma halinde ürünün sözleşmeye uygun olup olmadığı tartışması yapılmaksızın, cayma bildiriminin süresinde yapılması ve iade prosedürünün işletilmesi esas alınır.
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciden cayma nedeniyle cezai şart veya sözleşme bedeli dışında bir tazminat talep edilmez. Tüketicinin kanunda korunan diğer hakları, cayma hakkının kullanılmamış olması gerekçesiyle sınırlandırılamaz.
Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde on dört günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir. Tek sipariş konusu malların ayrı ayrı teslim edilmesi halinde son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Ürünün taşıyıcıya verilmesi, cayma süresinin başladığı anlamına gelmez. Cayma hakkı süresinin hesabında malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye fiilen teslim edildiği tarih dikkate alınır. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, tüketicinin cayma süresi bakımından kanunda öngörülen genişletilmiş süre hükümleri saklıdır.
Cayma hakkının süresi ve başlangıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 ve m. 10 ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 hükümleri çerçevesinde uygulanır.
11 CAYMA BİLDİRİMİ:
Tüketici, cayma hakkını kullandığını süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya bildirebilir. Bildirim, nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com, https://www.nannlab.com/legal/cayma-formu adresindeki Cayma Formu (Siparişlerim sayfasından da ulaşılır; doldurulup e-posta ile gönderilir) veya Yakaköy Mahallesi 2918 Sokak B No: 2B İç Kapı No: 1 Bodrum/MUĞLA posta adresi üzerinden yapılabilir.
Tüketici, internet sitesinde sunulan cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ifade eden bir beyan da gönderebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi, tüketicinin adı ve soyadı ile bedel iadesinin yapılacağı ödeme işlemine ilişkin bilgiler yer alabilir. Bu bilgilerin eksik olması, cayma iradesi açıkça anlaşılabiliyorsa cayma bildiriminin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Satıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirildiğini, ön bilgilendirme yapıldığını, sipariş bilgilerinin tüketiciye sunulduğunu ve ilgili bildirimlerin gönderildiğini ispatlayabilecek kayıtları muhafaza eder. Tüketici ise cayma hakkını süresinde kullandığını ve ürünü iade için taşıyıcıya teslim ettiğini gösteren bildirim, gönderi ve teslim kayıtlarını saklar.
İnternet sitesi üzerinden cayma bildirimi sunulması halinde sistem, bildirimin tarihini ve saatini, sipariş numarasını, bildirimin içeriğini ve tüketiciye gönderilen teyit bilgisini kayıt altına alacak şekilde çalıştırılır. Cayma bildiriminin ulaşma tarihi ile ürünün taşıyıcıya teslim tarihi birbirinden ayrı kaydedilir.
Cayma bildirimi ve cayma hakkına ilişkin ispat esasları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 10 ve m. 11 kapsamında uygulanır.
12 İADE TAŞIYICISI VE İADE MASRAFI:
Cayma hakkı kapsamında ürünün gönderileceği iade taşıyıcısı, sipariş öncesinde ön bilgilendirme formunda ve internet sitesindeki iade ekranında gösterilir. İade taşıyıcısının ticari unvanı, mümkünse gönderi kodu, iade kabul yöntemi ve iade gönderim adresi tüketicinin kolayca erişebileceği biçimde sunulur.
İade taşıyıcısı bilgisi sipariş bazında değişebiliyorsa, ilgili sipariş için geçerli taşıyıcı ve gönderi yöntemi cayma bildiriminin teyidiyle birlikte tüketiciye ayrıca iletilir. Satıcının ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemesi halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Tüketici, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullandığında, cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan iade masrafları tüketiciye yüklenmez. Satıcının kusurundan, yanlış ürün gönderiminden, ayıplı üründen veya teslimat hatasından kaynaklanan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin aldırmakla yükümlüdür. Bu durumda tüketici, iade talebini müşteri hizmetlerine ileterek adresten teslim alma yönteminin oluşturulmasını sağlar.
Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması halinde, iade masrafı ve bedel iadesinin başlatılacağı tarih, ürünün satıcıya ulaştığı tarih üzerinden değerlendirilir. Ancak bu düzenleme, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz ve satıcının kendi kusurundan doğan masrafların tüketiciye yüklenmesine dayanak oluşturmaz.
İade taşıyıcısının bildirilmesi ve iade masraflarının belirlenmesi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5, m. 12 ve m. 13 çerçevesinde yürütülür.
13 İADE PAKETLEME VE ÜRÜN KONTROLÜ:
Tüketici, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde mümkün olduğunca teslim aldığı ambalajla veya uygun koruyucu ambalajla gönderir. Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, ambalajın açılmış olması veya ambalajın kullanımdan dolayı bozulması, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye, tamamlayıcı parça veya diğer unsurların iade edilmesi beklenir. İade sırasında ürünün güvenli biçimde taşınması için tüketicinin makul paketleme tedbirlerini almaması ve bu nedenle ürünün zarar görmesi halinde, oluşan somut zarar ile tüketicinin eylemi arasındaki bağlantı ayrıca değerlendirilir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlayabilmek için olağan inceleme sınırları içinde kullanabilir. Ürünün yalnızca incelenmesi, denenmesi veya dış görünüşünün kontrol edilmesi nedeniyle meydana gelen ve olağan inceleme sınırlarını aşmayan değişiklikler, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan biçimde kullanılması, kullanım talimatlarına aykırı işlem yapılması veya ürünün tüketiciye teslim edildiği durumdan daha kötü bir hale getirilmesi nedeniyle somut bir değer kaybı oluştuğu iddia ediliyorsa, bu değer kaybı ürünün niteliği, kullanım şekli, hasarın kapsamı ve yeniden satışa etkisi dikkate alınarak değerlendirilir. Değer kaybı bulunduğu ileri sürülerek tüketicinin cayma hakkı bütünüyle reddedilemez; varsa somut ve ölçülebilir zarar, tüketicinin kanuni hakları korunarak ayrıca ele alınır.
Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde olağan kullanım, inceleme veya ürünün niteliğini belirleme amacıyla yapılan işlemler nedeniyle tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları sınırlandırılamaz. Ürün kontrolü, cayma hakkı ile ayıplı mal haklarını birbirinden ayıracak şekilde yürütülür.
İade edilen ürünlerin kontrolü, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9-m. 13 ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8-m. 11 kapsamında tüketicinin emredici hakları korunarak yapılır.
14 BEDEL İADESİ:
Satıcı, cayma hakkı kapsamında tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil olmak üzere, iade için öngörülen taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde iade eder. Tüketicinin ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade edilen ürünün kontrolü, cayma bildiriminin ve iade gönderisinin süresinde olup olmadığına ilişkin incelemenin yapılmasını engellemez. Bedel iadesi, yalnızca ürün kontrolünün tamamlanmasının beklenmesi gerekçesiyle mevzuatta öngörülen sürenin dışına çıkarılamaz.
Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Kredi kartı, banka kartı, elektronik para, havale veya diğer ödeme yöntemlerinde iade işlemi, siparişte kullanılan yöntemin teknik özelliklerine göre başlatılır.
Satıcının iade işlemini başlatmasından sonra bankanın, ödeme kuruluşunun veya kart kuruluşunun kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına veya kullanılabilir limitine yansıması gecikebilir. Satıcı, kendi sorumluluğundaki iade talimatını ve işlem tarihini kayıt altına alır; tüketiciye gerektiğinde işlem bilgisini sunar.
İade sırasında tüketiciden yeni bir hesap açması, farklı bir ödeme aracı kullanması veya bedel iadesi yerine zorunlu hediye çeki kabul etmesi istenemez. Tüketicinin açık talebi bulunmadıkça bedel iadesi yerine başka bir çözüm uygulanmaz.
Bedel iadesi prosedürü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12 ve m. 19 hükümleriyle uyumlu olarak yürütülür.
15 AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN:
Ayıplı mal; teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan, internet sitesinde açıklanan özellikleri taşımayan, reklam veya ürün tanıtımlarında bildirilen niteliklerden yoksun olan ya da objektif olarak sahip olması gereken temel özellikleri taşımayan üründür. Ürünün kullanım amacını karşılamaması, makul olarak beklenen faydayı azaltması veya ortadan kaldırması ya da maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içermesi de ayıp değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
Yanlış ürün gönderilmesi, farklı renk, model, ölçü, materyal veya adet teslim edilmesi; ürün sayfasındaki açıklama, örnek, model veya sipariş teyidiyle uyumsuzluk oluşturuyorsa sözleşmeye aykırı ifa kapsamında değerlendirilir. Ürünün ambalajında, etiketinde, kullanım talimatında, internet sitesinde veya reklamında belirtilen özellikleri taşımaması da ürünün sözleşmeye uygunluğu bakımından incelenir.
Ayıp veya yanlış gönderim bildirimi, müşteri hizmetlerine nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com e-posta adresi, 0533 034 26 89 numaralı telefon veya https://www.nannlab.com/contact adresindeki iletişim formu üzerinden yapılabilir. Bildirimin değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi, ayıbın veya yanlışlığın açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya video gibi destekleyici bilgiler sunulabilir.
Ayıplı veya yanlış ürün halinde tüketici, olayın niteliğine ve kanuni koşullara göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme gibi kanuni seçimlik haklarından yararlanabilir. Satıcı, tüketicinin talebini kayıt altına alır ve talebin ürünün niteliği, ayıbın kapsamı, stok durumu ve uygulanabilir mevzuat bakımından değerlendirilmesini sağlar.
Ayıplı mal hakları, herhangi bir gerekçe göstermeksizin kullanılabilen cayma hakkından farklıdır. Tüketici cayma hakkı süresini geçirmiş olsa dahi ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklı olabilir. Buna karşılık ürünün ayıplı olmadığı ve tüketicinin yalnızca tercih değişikliği nedeniyle iade veya değişim istediği hallerde, işlem cayma veya satıcının gönüllü değişim politikası kapsamında değerlendirilir.
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplara ilişkin kanuni karine ve ispat kuralları saklıdır. Ürün kontrolü sırasında tüketicinin olağan kullanımından kaynaklanan değişiklikler ile ürünün ayıplı teslim edilip edilmediği birbirinden ayrılır; ayıp iddiası yalnızca ürünün ambalajının açılmış olması veya incelenmiş bulunması nedeniyle reddedilmez.
Ayıplı malın kapsamı ve tüketicinin seçimlik hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8-m. 11 çerçevesinde uygulanır.
16 DEĞİŞİM TALEPLERİ:
Cayma hakkı kapsamında tüketici, ürünü iade ederek bedel iadesi alabilir. Ürün değişimi, tüketicinin açık talebi, ürünün stok durumu ve işlemin niteliğine göre satıcının operasyonel çözümü olarak uygulanabilir; değişim seçeneği, tüketicinin cayma veya ayıplı maldan doğan kanuni haklarının yerine zorunlu olarak ikame edilemez.
Beden, renk, ölçü veya tercih değişikliği nedeniyle yapılacak değişimlerde ürünün yeniden satışa elverişliliği, değişim yapılacak ürünün stok durumu, fiyat farkı ve gönderim yöntemi dikkate alınır. Bu tür gönüllü değişimlerde uygulanacak koşullar ürün sayfasında veya müşteri hizmetleri tarafından tüketiciye işlemden önce açıkça bildirilir.
Ayıplı veya yanlış ürün gönderilmesi halinde değişim, tüketicinin kanuni seçimlik haklarından birini kullanması kapsamında talep edilmişse, işlem yalnızca gönüllü değişim koşullarına bağlanamaz. Tüketicinin kanuni hakkı saklı kalmak üzere, ayıpsız misliyle değiştirme talebinin uygulanabilirliği ürünün stok, tedarik ve teslim koşullarıyla birlikte değerlendirilir.
Tüketicinin açık onayı alınmadan sipariş bedeline ek ücret, fark bedeli, paketleme bedeli veya değişim hizmet bedeli tahsil edilmez. İlave ödeme doğuran seçenekler sistem üzerinde kendiliğinden seçili hale getirilemez. Bu esas, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 19 uyarınca uygulanır.
17 GARANTİ VE ÜRETİCİ SORUMLULUĞU:
Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti belgesi, garanti süresi, yetkili servis bilgileri ve kullanım koşulları ürünle birlikte veya elektronik ortamda tüketiciye sunulur. Ürünün üreticisi, ithalatçısı veya yetkili servisi tarafından yürütülmesi gereken işlemler, ürünün niteliğine ve uygulanabilir özel düzenlemelere göre yerine getirilir.
Garanti süresinin bulunması, tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı maldan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Garanti kapsamı dışında kalan kullanım hatası, kullanıcı müdahalesi veya talimatlara aykırı kullanım iddiaları, ürünün teknik incelemesi ve somut kayıtlar üzerinden değerlendirilir.
Garanti kapsamında işlem talep eden tüketici, sipariş numarası, fatura veya satış belgesi ile birlikte ürünün arızasını ya da sorunu nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com e-posta adresi, 0533 034 26 89 numaralı telefon veya https://www.nannlab.com/contact adresindeki iletişim formu üzerinden bildirir. Ürün, gerekli görülmesi halinde yetkili servis veya üretici tarafından incelenmek üzere tüketiciden teslim alınabilir.
Garanti incelemesi sırasında ürünün onarımı, değişimi veya başka bir çözüm uygulanması, teknik rapor ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde belirlenir. Garanti sürecinin tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını etkilediği hallerde, tüketicinin seçtiği ve kanunen uygulanabilir talep ayrıca değerlendirilir.
18 KAMPANYA VE İNDİRİMLİ SİPARİŞLER:
Kampanyalı ürünlerde kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihi, geçerli ürünler, stok sınırı, bir tüketicinin satın alabileceği azami adet, indirim oranı, promosyon koşulları ve varsa kampanyadan yararlanma şartları ürün sayfasında veya kampanya duyurusunda açıkça gösterilir.
İndirim veya promosyonun uygulanabilmesi için tüketicinin yerine getirmesi gereken ödeme, adet, sepet tutarı veya başka koşullar, sipariş tamamlanmadan önce anlaşılır biçimde sunulur. Kampanyalı ürünün stokta bulunmaması, kampanya koşullarının gerçekleşmemesi veya teknik hata nedeniyle indirim uygulanamaması halinde tüketiciye siparişin durumu ve seçenekleri bildirilir.
İndirimli veya kampanyalı ürünler bakımından da tüketicinin cayma hakkı ve ayıplı maldan doğan kanuni hakları korunur. İndirimli ürünlerin iadesinde bedel iadesi, tüketicinin fiilen ödediği toplam tutar ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat bedelleri üzerinden yapılır.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda, tüketicinin yalnızca bazı ürünleri iade etmesi halinde kampanya koşullarının devam edip etmediği ve indirim tutarının nasıl hesaplanacağı tüketiciye işlem öncesinde açıkça bildirilmiş kurallara göre değerlendirilir. Bu değerlendirme, tüketicinin emredici cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
Promosyon ürünü, hediye ürün veya indirim kuponu içeren siparişlerde iade koşulları ve cayma halinde kampanyanın nasıl sonuçlanacağı sipariş öncesinde açıklanır. Tüketicinin açık onayı olmadan kampanya kapsamındaki bir bedel, ürün veya hizmet için ilave ödeme alınmaz.
19 MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE ŞİKÂYET:
Tüketici, sipariş, teslimat, kargo, cayma, iade, değişim, ayıplı veya yanlış ürün bildirimlerini nannlab@nannlab.com veya burcusaetta@gmail.com, 0533 034 26 89, https://www.nannlab.com/contact veya Yakaköy Mahallesi 2918 Sokak B No: 2B İç Kapı No: 1 Bodrum/MUĞLA posta adresi üzerinden iletebilir.
Müşteri hizmetlerine yapılan başvurularda sipariş numarası, tüketicinin adı ve soyadı, talebin konusu, teslimat tarihi ve varsa kargo takip numarası belirtilir. Bu bilgilerin verilmesi, başvurunun alınması için zorunlu olmayan hallerde tüketicinin talebinin incelenmesini engellemez; ancak siparişin tespit edilebilmesi için gerekli bilgiler tüketiciden istenebilir.
Müşteri hizmetleri, tüketicinin cayma hakkını kullanmasını güçleştirecek, tüketiciyi gereksiz başvuru kanallarına yönlendirecek veya kanuni hakların kullanımını geciktirecek uygulamalarda bulunmaz. Şikâyet kaydı, çözümün niteliği ve yapılan iletişimler sipariş kayıtlarıyla ilişkilendirilir.
20 KİŞİSEL VERİLER VE KAYITLAR:
Sipariş, ödeme, teslimat, iletişim, iade, değişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinde elde edilen kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ürünün teslim edilmesi, bedel iadesinin yapılması, müşteri taleplerinin sonuçlandırılması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümlenmesi ve işlem güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel veriler belirli, açık ve meşru amaçlarla, bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü biçimde işlenir. Sipariş için zorunlu olmayan pazarlama, analiz, kişiselleştirme veya çerez temelli işlemler bakımından gerekli bilgilendirme ve gerekiyorsa ayrı açık rıza süreçleri yürütülür. Aydınlatma metni ile açık rıza metni birbirinden ayrı hazırlanır ve açık rıza, hizmetin zorunlu unsuruymuş gibi sunulmaz.
Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, verilerin kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği, veri toplama yöntemi, hukuki sebep, saklama süresi ve ilgili kişinin hakları aşağıdaki metinlerde açıklanır:
Kişisel verilerin işlenmesi, aydınlatma yükümlülüğü, veri güvenliği, ilgili kişi hakları ve yurt içi veya yurt dışı aktarım süreçleri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m. 4, m. 5, m. 8, m. 9, m. 10, m. 11 ve m. 12 ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ m. 5 hükümleri doğrultusunda yürütülür.
Sipariş ve teslimat hizmetlerinde kullanılabilecek yurt dışı merkezli hizmet sağlayıcılar aşağıdaki seçeneklerden ilgili işlem bakımından geçerli olanlar esas alınarak belirlenir:
Yurt dışına veri aktarımı, aktarım bakımından geçerli hukuki şart ve uygun güvence bulunmadan gerçekleştirilmez. Yeterlilik kararı bulunmayan hallerde uygun güvencelerden biri sağlanır; uygun güvencenin bulunmadığı durumlarda yalnızca kanunda öngörülen arızi aktarım hallerinden yararlanılır. Standart sözleşmeye dayalı aktarım yapılması halinde ilgili bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.
Mesafeli satış işlemlerine ilişkin sipariş, ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, sipariş teyidi, ödeme, teslimat, kargo, cayma, iade, bedel iadesi, değişim, ayıplı ürün bildirimi ve müşteri hizmetleri kayıtları en az üç yıl süreyle saklanır. Kayıtlar, ilgili işlemle ilişkilendirilebilir, erişilebilir ve gerektiğinde yetkili mercilere sunulabilir nitelikte tutulur.
Kişisel veri içeren kayıtlar, işleme amacı ve hukuki yükümlülükler için gerekli olan süreyle sınırlı olarak saklanır. Saklama süresinin sona ermesi ve verinin işlenmesini gerektiren hukuki sebebin ortadan kalkması halinde kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir; başka bir hukuki saklama yükümlülüğü varsa bu yükümlülük ayrıca dikkate alınır.
Mesafeli satış işlemlerine ilişkin bilgi ve belgelerin üç yıl saklanması yükümlülüğü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 20 kapsamında yerine getirilir.
21 UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ:
Tüketici, teslimat, cayma, iade, bedel iadesi, ayıplı ürün veya değişim işlemleriyle ilgili uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulmasının zorunlu olduğu hallerde, ilgili başvuru şartları uygulanır.
Uyuşmazlık başvurularında sipariş numarası, fatura veya satış belgesi, sipariş teyidi, teslimat kaydı, kargo takip bilgisi, cayma bildirimi, iade gönderi belgesi, müşteri hizmetleri yazışmaları ve bedel iadesi kayıtları kullanılabilir. Burcu Saetta, mesafeli satış işlemlerine ilişkin kayıtları yetkili mercilerin talebi halinde sunar.
Tüketici uyuşmazlıklarında görev, yetki, başvuru usulü, parasal sınırlar ve zorunlu başvuru şartları uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan emredici tüketici mevzuatına göre belirlenir. İşbu koşullar, tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru yerlerini ortadan kaldıracak veya yalnızca satıcının bulunduğu yeri zorunlu kılacak şekilde yorumlanamaz.
Tüketici, başvuru öncesinde müşteri hizmetleri kanallarından çözüm talep edebilir. Bu başvuru, tüketicinin tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvuru hakkını ortadan kaldırmaz ve kanuni başvuru sürelerini kendiliğinden uzatmaz.
22 DEĞİŞİKLİK VE YÜRÜRLÜK:
Burcu Saetta, internet sitesindeki operasyonel süreçlerde, kargo firmalarında, iletişim kanallarında, iade adresinde, teslimat bölgelerinde veya hizmet sağlayıcılarında değişiklik yapabilir. Değişiklikler internet sitesinde yayımlandıkları tarihten itibaren yeni siparişlere uygulanır; değişiklik tarihinden önce kurulmuş siparişler bakımından sipariş tarihinde geçerli olan tüketici lehine hükümler ve emredici mevzuat dikkate alınır.
Teslimat, cayma, iade, bedel iadesi, ayıplı mal ve tüketici haklarına ilişkin değişiklikler, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını daraltacak şekilde uygulanamaz. Yeni bir kargo firması veya iade taşıyıcısı kullanılmaya başlanması halinde ilgili bilgi, sipariş tamamlanmadan önce ve ön bilgilendirme sürecinde tüketiciye gösterilir.
İletişim, iade adresi, teslimat bölgesi ve işlem sürelerindeki değişiklikler aşağıdaki alanlarda güncellenir:
İşbu Burcu Saetta Teslimat ve İade Koşulları 26.08.2026 tarihinde yürürlüğe girer ve internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni siparişler bakımından uygulanır. Siparişin kurulmasından sonra tüketiciye bildirilen teslimat, cayma, iade veya bedel iadesi koşulları, tüketici aleyhine geriye dönük olarak değiştirilemez.
Bu koşullarda düzenlenmeyen hususlarda, internet sitesinde yayımlanan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri uygulanır. Tüketici lehine emredici hükümlerin bulunduğu hallerde, söz konusu hükümler işbu koşullara göre önceliklidir.
Yürürlük tarihi: 11 Ekim 2026 · Sürüm 1.3